a. Xử lí tình huống:
- Tình huống 1: Nếu là Hải, em sẽ giải thích với Huy rằng mình rất muốn ở lại chơi thêm với bạn nhưng bố mẹ đã dặn về sớm và mình không thể làm trái ý họ được.
- Tình huống 2: Em sẽ hẹn gặp hai bạn, lắng nghe từng người giải thích và giúp các bạn nhận ra vấn đề của mình.
b. Đưa ra lời khuyên:
- Tình huống 1: Em sẽ khuyên hai bạn nên bình tĩnh và lần lượt trình bày ý kiến của mình, không được chen ngang và tỏ ra khó chịu khi bạn mình đang nói.
- Tình huống 2: Em sẽ khuyên Mai nên làm hoà với Phương vì bạn đã tỏ ra rất thành khẩn, đã xin lỗi và cũng hứa sẽ đền cho Mai quyển sổ mới.